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Services

Un flux de travail à la fois, mesuré dès le départ.

Mise en œuvre, automatisation et formation autour des flux de travail qui coûtent le plus de temps à votre personnel. Commencez par une revue à portée fixe, et ne passez aux mandats de plus grande envergure que lorsque la portée le justifie.

Pour commencer

Trois points d’entrée à portée fixe. Chacun fait passer un flux de travail de son état actuel à un résultat mesuré.

Revue d’automatisation des flux de travail

Laquelle de nos tâches vaut la peine d’être automatisée en premier, et que faudrait-il pour y arriver ?

Le point d’entrée payant. Nous passons du temps avec les personnes qui font le travail, cartographions un à trois flux de travail de bout en bout et vous disons lequel automatiser en premier, ce qu’il exige et ce qu’il devrait coûter.

Pour qui
Propriétaires de clinique, gestionnaires de clinique et responsables des opérations des cliniques et des réseaux de santé
Le flux de travail
Une à trois tâches administratives ou de soutien clinique, celles qui prennent le plus de temps au personnel chaque semaine
Format
Portée fixe, environ deux semaines du début à la fin
Portée et prix
Portée définie lors d’un court appelLa portée et le prix sont convenus par écrit après un court appel, à partir du flux de travail tel qu’il fonctionne aujourd’hui.
Calendrier
Le calendrier dépend de l’accès aux données, des approbations et du travail d’intégration ; il est fixé dans la proposition.
Soutien en option
Aucun soutien nécessaire. La revue se suffit à elle-même, et la première réalisation est facultative.

Ce dont nous avons besoin de votre part

  • Deux à trois heures avec les personnes qui effectuent la tâche aujourd’hui
  • Des exemples de documents ou d’écrans, sans renseignements sur les patients
  • Un aperçu des systèmes concernés par la tâche

Ce qui est livré

  • Une cartographie du flux de travail de chaque tâche examinée, avec le temps par tâche et le volume hebdomadaire
  • Une recommandation priorisée de ce qu’il faut automatiser en premier, et pourquoi
  • Une portée définie par écrit, des indicateurs de réussite et un prix pour la première réalisation

Mesures de référence suivies

  • Temps par tâche
  • Volume hebdomadaire
  • Reprises
  • Nombre d’exceptions
Parlons de la revue des flux de travail

Automatisation des demandes de consultation et de l’accueil des patients

Comment arrêter de ressaisir les demandes de consultation et de courir après les renseignements manquants ?

Les demandes de consultation arrivent par télécopie, en PDF, par message sur le portail et par téléphone. Nous extrayons les champs, signalons à un membre du personnel ce qui n’est pas clair, et déposons la demande vérifiée dans une file d’attente que votre équipe peut traiter.

Pour qui
Cliniques spécialisées, centres de santé communautaires et équipes d’accès des réseaux de santé
Le flux de travail
Recevoir une demande de consultation, en extraire les champs, vérifier qu’elle est complète et la placer en file d’attente pour la prise de rendez-vous
Format
Sprint d’automatisation, de deux à quatre semaines pour un flux de travail
Portée et prix
Portée définie lors d’un court appelLa portée et le prix sont convenus par écrit après un court appel, à partir du flux de travail tel qu’il fonctionne aujourd’hui.
Calendrier
Le calendrier dépend de l’accès aux données, des approbations et du travail d’intégration ; il est fixé dans la proposition.
Soutien en option
Soutien mensuel en option pour surveiller les taux d’exception et ajuster les règles.

Ce dont nous avons besoin de votre part

  • Un échantillon d’anciennes demandes de consultation, sans renseignements sur les patients
  • Les règles que votre personnel applique aujourd’hui aux demandes complètes, urgentes et hors réseau
  • Un membre du personnel pour vérifier les éléments signalés pendant les tests

Ce qui est livré

  • Un processus d’accueil automatisé qui extrait les champs et soumet les champs incertains à la vérification du personnel
  • Une file d’attente vérifiée, dans votre système actuel lorsque l’intégration le permet
  • Un journal écrit des exceptions et les règles de vérification en langage clair

Mesures de référence suivies

  • Temps par demande
  • Volume hebdomadaire de demandes
  • Reprises
  • Exceptions signalées
  • Seuil de qualité des champs extraits
Parlons des demandes de consultation et de l’accueil

Automatisation des rapports

Pourquoi chaque rapport mensuel coûte-t-il encore à quelqu’un deux jours de copier-coller ?

Des rapports sur la qualité, pour les assureurs, pour le conseil d’administration et sur les opérations, tirés à la main des mêmes systèmes chaque mois. Nous automatisons l’extraction, les vérifications et la version préliminaire, et laissons l’approbation finale à une personne.

Pour qui
Gestionnaires de clinique, responsables de la qualité et équipes des finances et des opérations
Le flux de travail
Recueillir les données du DME et des systèmes de facturation et de prise de rendez-vous, les vérifier et produire un rapport récurrent
Format
Sprint d’automatisation, de deux à quatre semaines pour un rapport
Portée et prix
Portée définie lors d’un court appelLa portée et le prix sont convenus par écrit après un court appel, à partir du flux de travail tel qu’il fonctionne aujourd’hui.
Calendrier
Le calendrier dépend de l’accès aux données, des approbations et du travail d’intégration ; il est fixé dans la proposition.
Soutien en option
Soutien mensuel en option lorsque les systèmes sources ou les formats de rapport changent.

Ce dont nous avons besoin de votre part

  • Les trois dernières versions du rapport et la provenance de chaque chiffre
  • Un accès en lecture aux systèmes sources, ou des exportations de ceux-ci
  • La personne qui approuve le rapport aujourd’hui

Ce qui est livré

  • Une extraction automatisée des données, avec les vérifications que votre équipe fait à la main aujourd’hui
  • Une version préliminaire du rapport dans votre format, prête à être révisée
  • Un registre de la source de chaque chiffre, pour l’audit

Mesures de référence suivies

  • Heures par rapport
  • Rapports par mois
  • Reprises
  • Corrections après approbation
Parlons des rapports

Sprints d’automatisation

De deux à quatre semaines, un flux de travail, un soutien mensuel en option. La formule de toutes nos offres de mise en œuvre.

Assistant documentaire interne

Le personnel peut-il trouver des réponses dans nos propres politiques et protocoles sans fouiller dans les dossiers ?

Un assistant qui répond aux questions du personnel à partir de vos propres documents, cite la source et dit quand il ne sait pas. Il s’appuie uniquement sur des documents approuvés, et les mauvaises réponses font l’objet d’une révision.

Pour qui
Cliniques et réseaux de santé dont les politiques, les protocoles et les règles des assureurs sont dispersés entre lecteurs partagés et boîtes de réception
Le flux de travail
Répondre aux questions internes récurrentes sur les politiques, les processus et la couverture
Format
Sprint d’automatisation, de deux à quatre semaines
Portée et prix
Portée définie lors d’un court appelLa portée et le prix sont convenus par écrit après un court appel, à partir du flux de travail tel qu’il fonctionne aujourd’hui.
Calendrier
Le calendrier dépend de l’accès aux données, des approbations et du travail d’intégration ; il est fixé dans la proposition.
Soutien en option
Soutien mensuel en option pour mettre à jour les documents et réviser les réponses.

Ce dont nous avons besoin de votre part

  • Les documents approuvés et le responsable de chacun
  • La liste des questions que le personnel pose le plus souvent
  • Une personne pour réviser les réponses des premières semaines

Ce qui est livré

  • Un assistant limité à vos documents approuvés, chaque réponse citant sa source
  • Un journal de révision des réponses et la marche à suivre pour corriger une mauvaise réponse
  • Un court guide pour le personnel sur ce à quoi l’assistant peut répondre ou non

Mesures de référence suivies

  • Délai de réponse
  • Questions par semaine
  • Réponses corrigées
  • Seuil de qualité des réponses sourcées
Parlons de l’assistant documentaire

Traitement des documents

Pouvons-nous arrêter de lire à la main chaque document entrant ?

Autorisations préalables, demandes de dossiers, résultats de laboratoire et lettres arrivent sur papier, par télécopie et en PDF. Nous les classons, en extrayons l’essentiel, les acheminons et confions à une personne tout ce qui est incertain.

Pour qui
Équipes de l’accueil, des archives médicales et de la facturation des cliniques et des réseaux de santé
Le flux de travail
Recevoir, classer, extraire et acheminer un type de document entrant
Format
Sprint d’automatisation, de deux à quatre semaines par type de document
Portée et prix
Portée définie lors d’un court appelLa portée et le prix sont convenus par écrit après un court appel, à partir du flux de travail tel qu’il fonctionne aujourd’hui.
Calendrier
Le calendrier dépend de l’accès aux données, des approbations et du travail d’intégration ; il est fixé dans la proposition.
Soutien en option
Soutien mensuel en option pour les nouvelles variantes de documents.

Ce dont nous avons besoin de votre part

  • Des exemples du type de document, sans renseignements sur les patients
  • Les règles d’acheminement que votre équipe applique aujourd’hui
  • Une personne pour vérifier les documents signalés pendant les tests

Ce qui est livré

  • Une étape de traitement qui classe un type de document et en extrait les données, en signalant les éléments incertains
  • Un acheminement vers votre file d’attente ou votre système actuel lorsque l’intégration le permet
  • Un journal des exceptions et des règles en langage clair

Mesures de référence suivies

  • Temps par document
  • Documents par semaine
  • Reprises
  • Nombre d’exceptions
  • Seuil de qualité des champs extraits
Parlons du traitement des documents

Mise en œuvre de l’IA clinique

Choisir, déployer et intégrer des outils cliniques, avec autour de la table les cliniciens qui les utiliseront.

Déploiement d’un scribe IA

Nous avons choisi un outil de documentation ambiante. Comment le déployer sans provoquer de levée de boucliers ?

Déployer un outil de documentation ambiante, c’est changer un flux de travail, pas installer un logiciel. Nous mettons en place le projet pilote, mesurons le temps de rédaction et la qualité des notes avant et après, formons chaque rôle et décidons avec vous s’il faut étendre le déploiement.

Pour qui
Cliniques et réseaux de santé qui ont choisi un scribe IA ou qui en font l’essai
Le flux de travail
La documentation des visites, de la rencontre avec le patient jusqu’à la note signée
Format
Défini selon le groupe pilote et l’outil
Portée et prix
Portée définie lors d’un court appelLa portée et le prix sont convenus par écrit après un court appel, à partir du flux de travail tel qu’il fonctionne aujourd’hui.
Calendrier
Le calendrier dépend de l’accès aux données, des approbations et du travail d’intégration ; il est fixé dans la proposition.
Soutien en option
Soutien mensuel en option pendant l’élargissement du déploiement.

Ce dont nous avons besoin de votre part

  • L’outil choisi et votre contact chez le fournisseur
  • Un groupe pilote de cliniciens et une mesure de référence de leur temps de rédaction des notes
  • La validation des règles de consentement et d’enregistrement par votre équipe de conformité

Ce qui est livré

  • Un plan de projet pilote avec des mesures avant et après, et un critère écrit pour décider de poursuivre ou non
  • Une formation adaptée à chaque rôle et un script de consentement conforme aux règles de votre État
  • Un rapport de projet pilote avec les résultats mesurés et une recommandation

Mesures de référence suivies

  • Minutes par note
  • Notes par clinicien par semaine
  • Modifications après signature
  • Exceptions de consentement des patients
Parlons du déploiement du scribe IA

Évaluation et sélection des fournisseurs

Lequel de ces outils fonctionne vraiment avec nos patients et nos données ?

Analyse comparative indépendante et conception de projets pilotes. Nous ne touchons ni frais de recommandation ni commission, nous comparons équitablement notre propre logiciel lorsqu’il est en lice, et c’est vous qui décidez.

Pour qui
Équipes qui font face à un renouvellement, à un appel d’offres ou à un fournisseur insistant
Le flux de travail
Définir les exigences, établir une liste restreinte, comparer les outils sur vos propres données et concevoir le projet pilote
Format
Défini selon votre liste restreinte
Portée et prix
Portée définie lors d’un court appelLa portée et le prix sont convenus par écrit après un court appel, à partir du flux de travail tel qu’il fonctionne aujourd’hui.
Calendrier
Le calendrier dépend de l’accès aux données, des approbations et du travail d’intégration ; il est fixé dans la proposition.
Soutien en option
Soutien en option pendant la négociation du contrat et le projet pilote.

Ce dont nous avons besoin de votre part

  • Des responsables cliniques et opérationnels pour les séances sur les exigences
  • Un échantillon de vos propres données pour une comparaison à l’aveugle, selon les conditions convenues pour les données
  • Votre liste restreinte, ou l’éventail d’outils à réduire

Ce qui est livré

  • Un ensemble structuré d’exigences et une liste restreinte défendable
  • Les résultats de l’analyse comparative sur un échantillon de vos propres données
  • Un plan de projet pilote avec des indicateurs de réussite, et un rapport de recommandation lisible par votre conseil d’administration

Mesures de référence suivies

  • Exactitude sur votre échantillon
  • Temps par tâche avec chaque outil
  • Nombre d’exceptions
  • Coût total sur trois ans
Parlons de l’évaluation des fournisseurs

Mise en œuvre et intégration de l’IA

Comment mettre cet outil en service sans perturber le flux de travail clinique ?

Le déploiement complet d’un outil clinique choisi, de l’intégration jusqu’à la formation, qui détermine si l’outil sera utilisé ou non. Nous restons responsables du résultat mesuré, pas seulement de l’installation.

Pour qui
Cliniques et réseaux de santé dont l’outil choisi doit arriver jusqu’au point de soins
Le flux de travail
Intégrer un outil au DME et aux systèmes connexes, repenser le flux de travail autour de lui et le mettre en service
Format
Calendrier fixé dans la proposition
Portée et prix
Portée définie lors d’un court appelLa portée et le prix sont convenus par écrit après un court appel, à partir du flux de travail tel qu’il fonctionne aujourd’hui.
Calendrier
Le calendrier dépend de l’accès aux données, des approbations et du travail d’intégration ; il est fixé dans la proposition.
Soutien en option
Soutien mensuel en option après la mise en service.

Ce dont nous avons besoin de votre part

  • Un accès informatique et un contact désigné pour l’intégration
  • Des cliniciens pour les séances de refonte des flux de travail
  • Une mesure de référence des indicateurs qui comptent pour vous

Ce qui est livré

  • L’outil intégré au DME et aux systèmes connexes
  • Des flux de travail repensés et une formation adaptée à chaque rôle
  • Un soutien à la mise en service, le tri des problèmes et un résultat mesuré par rapport à la référence

Mesures de référence suivies

  • Temps par tâche
  • Volume hebdomadaire
  • Reprises
  • Nombre d’exceptions
  • Utilisation par les cliniciens après la mise en service
Parlons de la mise en œuvre

Conseil et formation

Pour une portée plus large qu’un seul flux de travail : toute l’organisation, ses données ou les personnes qui feront fonctionner l’IA au quotidien.

Évaluation de la préparation à l’IA

Par où commencer à l’échelle de l’organisation, et qu’est-ce qui fera obstacle ?

Pour une portée plus large qu’un seul flux de travail. Un examen complet de vos flux de travail, de votre infrastructure de données et de vos fournisseurs, qui aboutit à une feuille de route priorisée que votre direction peut financer.

Pour qui
Réseaux de santé et groupes multisites qui ont acheté des projets pilotes sans encore en voir les résultats
Le flux de travail
Entretiens, observation des flux de travail et examen des données dans les services les plus sous pression
Format
Environ trois semaines pour un site unique, plus longtemps pour un réseau
Portée et prix
Portée définie lors d’un court appelLa portée et le prix sont convenus par écrit après un court appel, à partir du flux de travail tel qu’il fonctionne aujourd’hui.
Calendrier
Le calendrier dépend de l’accès aux données, des approbations et du travail d’intégration ; il est fixé dans la proposition.
Soutien en option
Revue trimestrielle de la feuille de route, en option.

Ce dont nous avons besoin de votre part

  • Des dirigeants et du personnel de première ligne pour les entretiens
  • Un aperçu de votre infrastructure de données et de vos contrats actuels
  • Un parrain de projet qui portera la feuille de route

Ce qui est livré

  • Une cartographie des flux de travail des services examinés
  • Un examen de l’interopérabilité des données et du DME, et un examen des outils d’IA que vous payez déjà
  • Une feuille de route priorisée sur 90 jours, avec responsables et coûts

Mesures de référence suivies

  • Temps par tâche dans chaque flux cartographié
  • Volume hebdomadaire
  • Reprises
  • Outils payés mais inutilisés
Parlons de la préparation à l’IA

Stratégie et gouvernance des données

Nos données sont-elles prêtes, et notre gouvernance résistera-t-elle à un examen ?

Nous structurons, dépersonnalisons et préparons les données cliniques, et rédigeons une gouvernance avec des responsables désignés, des points de contrôle et une documentation que votre équipe de conformité peut vérifier.

Pour qui
Organisations qui rédigent leur première politique d’IA ou qui doivent d’abord remettre leurs données en ordre
Le flux de travail
Audit de la qualité et de la traçabilité des données, dépersonnalisation et conception du processus de gouvernance de l’IA
Format
Défini après une courte phase exploratoire
Portée et prix
Portée définie lors d’un court appelLa portée et le prix sont convenus par écrit après un court appel, à partir du flux de travail tel qu’il fonctionne aujourd’hui.
Calendrier
Le calendrier dépend de l’accès aux données, des approbations et du travail d’intégration ; il est fixé dans la proposition.
Soutien en option
Soutien en option pour les premiers examens de gouvernance.

Ce dont nous avons besoin de votre part

  • Un accès aux responsables des données et aux systèmes concernés
  • Vos politiques actuelles, s’il y en a
  • Un contact en conformité

Ce qui est livré

  • Des constats sur la qualité et la traçabilité des données
  • Une politique de gouvernance de l’IA et la conception du comité
  • Un plan d’interopérabilité fondé sur FHIR

Mesures de référence suivies

  • Problèmes de données relevés par source
  • Délai de réponse à une question de gouvernance
  • Décisions avec un responsable désigné
Parlons des données et de la gouvernance

Mise en place pratique de l’IA et formation

Notre personnel utilise déjà des outils d’IA de manière informelle. Comment rendre cet usage sûr et utile ?

Nous configurons des outils approuvés avec les bons paramètres de données, rédigeons les règles sur ce qui peut y être saisi ou non, et formons le personnel aux tâches qu’il accomplit réellement.

Pour qui
Cliniques et petits réseaux de santé où le personnel utilise déjà des outils d’IA grand public
Le flux de travail
Configuration des outils approuvés, règles d’utilisation acceptable et formation pratique par rôle
Format
Défini selon le nombre de groupes
Portée et prix
Portée définie lors d’un court appelLa portée et le prix sont convenus par écrit après un court appel, à partir du flux de travail tel qu’il fonctionne aujourd’hui.
Calendrier
Le calendrier dépend de l’accès aux données, des approbations et du travail d’intégration ; il est fixé dans la proposition.
Soutien en option
Séances de rappel en option à mesure que les outils évoluent.

Ce dont nous avons besoin de votre part

  • La liste des outils utilisés aujourd’hui et de leurs utilisateurs
  • Votre contact pour la confidentialité et la conformité
  • Du temps pour une séance d’une demi-journée par groupe

Ce qui est livré

  • Des outils approuvés configurés avec les bons paramètres de données et de conservation
  • Des règles d’utilisation acceptable en langage clair
  • Une formation par rôle, avec des exemples tirés de votre propre travail

Mesures de référence suivies

  • Personnel utilisant des outils approuvés
  • Utilisation signalée d’outils non approuvés
  • Temps gagné sur les tâches visées par la formation
Parlons de la mise en place et de la formation

Accompagnement continu

Un responsable IA attitré, avec un forfait mensuel, pour les organisations qui veulent de la continuité sans embaucher à temps plein.

Responsable IA à temps partagé

Qui est responsable de l’IA ici entre deux projets ?

Un responsable attitré, avec un forfait mensuel. Il surveille les automatisations et les outils déjà en service, examine les dérives par rapport à la référence convenue, suit les changements de règles qui vous touchent et prend en charge la prochaine décision.

Pour qui
Cliniques et réseaux de santé qui ont des outils en production, mais personne dont c’est le rôle de s’en occuper
Le flux de travail
Revue mensuelle de la performance, contrôle des dérives, veille sur les fournisseurs et la réglementation, et file des prochains projets
Format
Forfait mensuel
Portée et prix
Portée définie lors d’un court appelLa portée et le prix sont convenus par écrit après un court appel, à partir du flux de travail tel qu’il fonctionne aujourd’hui.
Calendrier
Le calendrier dépend de l’accès aux données, des approbations et du travail d’intégration ; il est fixé dans la proposition.
Soutien en option
Le service est en soi un soutien continu. Au mois, sans engagement à long terme.

Ce dont nous avons besoin de votre part

  • Un accès aux données de performance des outils concernés
  • Une rencontre mensuelle avec les responsables
  • Un décideur pour la file des prochains projets

Ce qui est livré

  • Un rapport mensuel de performance par rapport à la référence convenue
  • Des constats de dérive, avec des options sur lesquelles les responsables décident
  • Une revue trimestrielle avec les responsables cliniques et une file de projets tenue à jour

Mesures de référence suivies

  • Performance par rapport à la référence
  • Exceptions par mois
  • Problèmes ouverts et délai de résolution
Parlons d’un responsable IA à temps partagé

Comment la portée et le prix sont convenus

Tout est mis par écrit avant le début des travaux.

Portée et prix
La portée et le prix sont convenus par écrit après un court appel, à partir du flux de travail tel qu’il fonctionne aujourd’hui. Les offres à portée fixe affichent un prix de départ dès qu’il est publié ; tout le reste est défini lors de l’appel.
Calendrier
Le calendrier dépend de l’accès aux données, des approbations et du travail d’intégration ; il est fixé dans la proposition.
Mesures de référence
Le temps par tâche, le volume hebdomadaire, les reprises, les exceptions et le seuil de qualité sont mesurés avant la réalisation, puis comparés après. Les chiffres de nos exemples sont synthétiques et ne sont jamais présentés comme des résultats de clients.

Questions

Ce que vous voulez probablement savoir.

À quoi ressemble généralement un premier mandat ?

Presque toujours une Revue d’automatisation des flux de travail. C’est un engagement modeste, à portée fixe : nous cartographions un à trois flux de travail, les mesurons, et vous disons quoi automatiser en premier et combien cela coûterait. Les organisations dont la portée est plus large commencent par une Évaluation de la préparation à l’IA.

Comment le prix est-il établi ?

La portée et le prix sont convenus par écrit après un court appel, à partir du flux de travail tel qu’il fonctionne aujourd’hui. Les offres à portée fixe affichent un prix de départ dès qu’il est publié ; tout le reste est défini lors de l’appel.

Combien de temps faut-il entre le premier appel et la mise en service ?

Cela dépend de l’accès aux données, des approbations et du travail d’intégration nécessaire. Un seul flux de travail tient généralement dans un sprint d’automatisation de deux à quatre semaines, une fois la revue terminée. La proposition fixe un calendrier une fois que nous avons vu le flux de travail et les systèmes qu’il touche, et nous vous prévenons avant de définir la portée si une intégration doit prendre plus de temps.

Voir toutes les questions sur la page À propos

Prochaine étape

Vous ne savez pas quelle offre choisir ?

Dites-nous quelle tâche coûte le plus de temps à votre équipe. Nous vous dirons honnêtement si une Revue d’automatisation des flux de travail est la bonne première étape.

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